سياسة الالغاء

سياسة الإلغاء والاسترجاع – شركة المقام السياحية

في شركة المقام السياحية نحرص على تقديم تجربة حجز آمنة ومرنة لعملائنا الكرام. تم إعداد سياسة الإلغاء والاسترجاع هذه لتوضيح شروط إلغاء الحجز السياحي، وآلية استرداد المبالغ، ورسوم التعديل، بما يضمن الشفافية الكاملة قبل تأكيد أي حجز.

يرجى قراءة سياسة الإلغاء بعناية قبل إتمام عملية الحجز.

أولاً: سياسة إلغاء الحجوزات السياحية

تختلف شروط الإلغاء حسب نوع الخدمة السياحية (برامج سياحية – جولات يومية – سيارة مع سائق – حجوزات فنادق – حجوزات مطارات – فعاليات خاصة).

1️⃣ إلغاء البرامج السياحية الكاملة

عند الإلغاء قبل 14 يومًا أو أكثر من موعد الوصول:
يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم التحويل البنكي إن وجدت.

عند الإلغاء قبل 7 – 13 يومًا من موعد الوصول:
يتم خصم نسبة 25% من إجمالي قيمة الحجز.

عند الإلغاء قبل 3 – 6 أيام:
يتم خصم 50% من إجمالي قيمة الحجز.

عند الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة أو عدم الحضور (No Show):
لا يتم استرجاع أي مبالغ.

2️⃣ إلغاء الجولات اليومية

الإلغاء قبل 48 ساعة: استرجاع كامل المبلغ.

الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة: يتم خصم 50%.

الإلغاء يوم الجولة: لا يوجد استرجاع.

3️⃣ إلغاء حجز سيارة مع سائق

الإلغاء قبل 24 ساعة: استرجاع كامل المبلغ.

الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة: يتم خصم 50%.

في حال بدء الخدمة لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع.

4️⃣ حجوزات الفنادق

تخضع سياسة إلغاء الفنادق لشروط الفندق نفسه، والتي يتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الحجز.
بعض الفنادق توفر إلغاء مجاني، بينما قد تفرض أخرى رسومًا كاملة في حال الإلغاء المتأخر.

ثانياً: آلية استرجاع المبالغ

يتم استرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

قد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 21 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.

رسوم التحويل البنكي أو العمولات غير قابلة للاسترداد.

ثالثاً: تعديل الحجز بدلاً من الإلغاء

توفر شركة المقام السياحية إمكانية تعديل الحجز (تغيير التاريخ أو نوع الخدمة) حسب التوفر، وقد تترتب فروقات سعرية في حال اختلاف الموسم أو نوع الخدمة.

نوصي بالتواصل المبكر لتجنب أي رسوم إضافية.

رابعاً: الحالات الطارئة والقوة القاهرة

في حال حدوث ظروف طارئة أو قوة قاهرة (كوارث طبيعية، قرارات حكومية، إغلاق مطارات)، يتم التعامل مع الحجوزات وفق الأنظمة المحلية ومزودي الخدمة، مع الحرص على إيجاد أفضل حل ممكن للعميل.

خامساً: كيفية طلب إلغاء الحجز

لطلب إلغاء الحجز السياحي في تركيا أو تعديل أي خدمة، يرجى التواصل عبر:

الواتساب الرسمي

البريد الإلكتروني المسجل في الحجز

رقم الحجز واسم المسافر

يُعتبر طلب الإلغاء ساريًا من تاريخ استلام رسالة التأكيد من فريق خدمة العملاء.

لماذا سياسة الإلغاء لدينا واضحة؟

لأننا في شركة المقام السياحية نؤمن بأن الشفافية تبني الثقة، ونهدف إلى تقديم أفضل تجربة حجز سياحي في تركيا مع ضمان وضوح كامل لشروط الإلغاء والاسترجاع قبل تأكيد أي خدمة.